Viešas paskelbimas apie ginčus nagrinėjančių institucijų sprendimų ar šalių taikių susitarimų nevykdymą.
- Nevykdomi Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos sprendimai:
- Nevykdomi Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje sudaryti šalių taikūs susitarimai:
- Nevykdomi kitų ginčus nagrinėjančių institucijų sprendimai ir šiose institucijose sudaryti šalių taikūs susitarimai:
Įmonės, kurios neviešina savo buveinių ir faktinės veiklos vykdymo vietų.
Vartotojų ginčų Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje nagrinėjimo ne teisme statistika 2008 metais.
|
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, vadovaudamasi Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 22 straipsnio 4 dalimi, skelbia informaciją apie gautų vartotojų prašymų nagrinėti ginčus vartotojų ginčų sprendimo ne teisme tvarka kiekį ir apibendrintus jų nagrinėjimo rezultatus, vidutinį jų nagrinėjimo laiką, apibendrintų vartotojų reikalvaimų rūšis.
-
Vartotojų ginčų sprendimo ne teisme tvarka išnagrinėtų vartotojų skundų skaičius 964;
-
Taikiai išspręsti 626;
-
Komisijos priimta nutarimų dėl vartotojų ginčų 212 (65 vykdomi):
-
patenkinti vartotojų reikalavimai 128;
-
iš dalies patenkinta reikalavimų 37;
-
atmesti skundai (nes nepagrįsti) 47.
-
Dėl objektyvių priežasčių nutraukti 124;
-
Apgintų vartotojų, įsigijusių prastos kokybės prekę ar paslaugą, dalis, palyginti su nagrinėtais ginčais 71,6 proc.
-
Apibendrinti vartotojų reikalavimai:
-
Vartotojai, įsigiję netinkamos kokybės ne maisto prekę, dažniausiai reikalauja nutraukti prekės pirkimo - pardavimo sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus, neatlygintinai pašalinti prekės trūkumus, taip pat pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
-
Finansinių paslaugų srityje vartotojai dažniausiai skundžiasi dėl iš mokėjimo kortelės nurašytų pinigų be vartotojo sutikimo bei dėl galimai neišmokėtų pinigų iš bankomato ir prašo atlyginti patirtus nuostolius;
-
Vartotojai, kuriems turizmo paslaugos buvo suteiktos netinkamai arba jos nebuvo suteiktos, dažniausiai reikalauja grąžinti visus arba dalį už minėtas paslaugas sumokėtų pinigų;
-
Vartotojai dėl netinkamai suteiktų oro vežimo paslaugų, dažniausiai reikalauja: dėl atšaukto skrydžio ar atsisakymo vežti - išmokėti kompensacijas; dėl vėlavusio skrydžio ar dėl skrydžio metu sugadinto, prarasto ar vėlavusio bagažo - atlyginti patirtus nuostolius;
-
Vartotojai, įsigiję netinkamos kokybės kirpyklų, kosmetikos, tatuiruočių kabinetų, grožio salonų, soliarimų, baseinų, skalbyklų, pirčių, saunų, sporto klubų, apgyvendinimo, kultūros paslaugas, dažniausiai reikalauja nutraukti paslaugų teikimo sutartį ir sugrąžinti sumokėtus pinigus, pakeisti netinkamas paslaugas tinkamos kokybės paslaugomis, pratęsti paslaugų teikimo sutarties galiojimo terminą.
-
Vidutinė vartotojų ginčų nagrinėjimo trukmė - 30 darbo dienų. | Viešojo intereso gynimas.
- Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, vadovaudamasi Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 35 straipsniu, gavusi informaciją iš vartotojų asociacijų, o įstatymų nustatytais atvejais – kitų valstybės ir savivaldybių institucijų ir juridinių asmenų, ginančių vartotojų viešąjį interesą, apie ieškinio ar pareiškimo (skundo) priėmimą nagrinėti teisme, skelbia interneto tinklalapyje:
- Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba įsiteisėjusius teismo sprendimus, kuriuose nustatytas viešojo intereso pažeidimas, skelbia savo interneto tinklalapyje:
|
